Error Reports Troubleshooting

<< Click to Display Table of Contents >>

 

Error Reports Troubleshooting

 

Консоль нормально залогинилась - пример в тикете #352334

 

В таком случае, часто ближе к концу репорта, всегда видно кучу закодированного текста - загруженные респонсы, сообщения в чате и т.д.  Если у нас нет текстового описания проблемы от юзера, мы просто переспрашиваем - что у вас не работает, т.к. по репорту мы никаких проблем не видим. Если есть описание, траблшутим в соответствии с ним.

 

Консоль не логинится без явных причин - пример в тикете #352428

 

Такие репорты обычно выглядят пустыми. Периодически видно, что есть ошибка сети, и самое главное - мы видим, что репорт этой самой ошибкой и заканчивается, т.е. консоль так и не законнектилась. Следуем алгоритму решения при проблемах с коннектом.

 

Консоль не логинится, т.к. блокируется политиками в сети клиента - пример в тикете #351673

 

Иногда компании устанавливают блокировки на соц. сети и всякие чат приложения внутри корпоративной сети. Такие блокировки иногда задевают наш сервис, поскольку он тоже попадает в категорию chat или instant messaging. Админ клиента должен подредактировать политики, чтобы дать зеленый свет нашей консоли.

 

Консоль не логинится, т.к. перегружена ивентами - пример в тикете #352336

 

По алгоритму решения проблем с коннектом мы первым делом всегда проверяем, онлайн ли операторский профиль и сколько на нем висит чатов. Но иногда может быть так, что перегруженности чатами мы не видим (их может быть всего несколько), но есть перегруженность количеством сообщений в этих чатах. У нас бывали клиенты с многосуточными чатами, в которых тысяча и больше сообщений, и это вызывает такую же проблему, как и 1000 отдельных чат сессий.

Просим клиента позакрывать все чаты через веб-консоль.

 

 

И общее по репортам. Они полезны только в траблшутинге проблем с коннектом. При любых других проблемах в самой работе консоли надо использовать другие инструменты. Если проблема супер необычная, мы, конечно же, просим репорт на всякий случай, просто чтобы иметь максимум инфы, но в таких случаях он редко бывает полезен.