Connection Troubleshooting

Connection reset error

Если при загрузке чат мессенджера пользователи получают ошибку "connection reset error", нужно сделать следующее:

1.Попросить скриншот и убедиться, что используется правильная ссылка на мессенджер

2.Если ссылка правильная, то нужно попросить сделать тест - открыть ссылку https://messenger.providesupport.com/cdn-cgi/trace (менять http/https и com/net в зависимости от аккаунта) и попросить прислать данные, которые возвращает браузер. Эти данные вместе со скрином ошибки нужно передать Тане. Если ссылка не открывается - это значит то, что срабатывает локальная блокировка на уровне сети.

3.Попробовать поменять connection у мессенджера. Иногда переключение на секьюрный коннект решает проблему.

4.Попросить HAR файл https://support.cloudflare.com/hc/en-us/articles/203118044-How-do-I-generate-a-HAR-file и отправить  админу

Concurrent connection limit exceeded for operator "operator_login"

This error appears of several people log into the same profile at the same time. For one operator profile concurrent connection is allowed for 1 standalone console, 1 web based console and 1 mobile console. If several people try logging at the same time, the following error will appear:

The solution will be - either upgrade account and use individual profiles or create a custom package for concurrent connections. Its price will be the same as the price for a subscription package with corresponding number of profiles.  The request for custom package with concurrent connections should be assigned to Tanya.

Connectivity issues in chat window

In this case you need to ensure that correct chat button code / chat link is used and ask for HAR file if the issue is reproduced on a desktop.