Connection Troubleshooting

<< Click to Display Table of Contents >>

 

Connection Troubleshooting

No such account "account_name" error

 

В некоторых случаях аккаунты из-за проблем с коннектом переводили на кастомные сервера. После апдейта эти сервера отключили. Главный симптом тут - что при логине в консоль выдается ошибка "No such account", хотя аккаунт точно есть. Какая-то подобная ошибка может произойти и при загрузке мессенджера. Эта ошибка озаначает, что диспетчер не может найти живой чат-веб для подключения консоли/мессенджера. Присер - случай с a/c giacom.

 

Для траблшутинга таких ситуаций есть ссылка http://ds1.providesupport.com/html/refer-chat-server.html, с ней нужно сделать следующее:

1.Выбрать один из диспетчеров (любой кроме local)

2.Ввести имя аккаунта

3.Выбрать Client Type, Output Format и Output Version (на самом деле не так важно что там выбрано - лишь бы было что-то выбрано)

4.Кликнуть Get results и посмотреть что в ответе. Если ответ есть (там должны быть урлы чат-вебов) - значит, проблема в чем-то другом. Если ответа нет (что-то вроде "сервер не найден") - значит, проблема с диспетчером или с чат-вебами.

 

Такие же ссылки есть на ds2, ds3, ds4.

 

Connection reset error

 

Если при загрузке чат мессенджера пользователи получают ошибку "connection reset error", нужно сделать следующее:

 

1.Попросить скриншот и убедиться, что используется правильная ссылка на мессенджер

2.Если ссылка правильная, то нужно попросить сделать тест - открыть ссылку https://messenger.providesupport.com/cdn-cgi/trace (менять http/https и com/net в зависимости от аккаунта) и попросить прислать данные, которые возвращает браузер. Эти данные вместе со скрином ошибки нужно передать Тане. Если ссылка не открывается - это значит то, что срабатывает локальная блокировка на уровне сети.

3.Попробовать поменять connection у мессенджера. Иногда переключение на секьюрный коннект решает проблему.